(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董小姐对博看网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为董小姐的投诉内容:
9月29日,我在博大网(www.bdbook.cn/)上购买了《2011年报检员资格全国统一考试指定教材》全套3册(订单号:2011092873988)。买之前我跟网站的客服详细沟通过,他们说书一定是正版的。因为这套书中有一本书是考试时要带进考场的工具书,不是正版的话是带不进考场的。于是我通过支付宝花了120元(书费112,运费8元)购买了书。
10月4号我收到了书,发现书里很多地方印刷不清晰,纸张也不是很好。我有点怀疑书不是正版,于是打网站的电话020-34295200问这个书是不是正版,他们说是正版。因为我听说书是有防伪码的,于是我要求他们提供鉴定防伪的方法,他们说不清楚,要问一下仓库才知道,还让我找客服去了解。
这时候我就更怀疑这书的盗版的了。但是两个网站客服,我怎么说他们都不理我,再打电话就没有接听了。我只能选择申请退款,我申请退款的金额是112元,也就是只书费,但是我申请退款之后3天,他们才给我在支付宝上留言,说书是正版,请我核实。于是我就又打他们客服电话,QQ上给他们客服留言,但是仍然是不接电话,不回信息。之后,我决定从商检局买正版的书回来对比一下。10月10号,我拿到了托人从郑州商检总局买到正版书,总共160元。三册书上每册书上都有防伪标识,而且还赠送有学习卡。书的纸张、印刷清晰度和博大网发来的书形成了鲜明的对比。但是博大网对此不认可,拒绝我的退款申请。
据了解,博大网的退货说明是:自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以图书批发网发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退货的服务:1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持博大网出售时的原质原样;2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己;同时提醒消费者在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良网站予以揭露。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)